En menos de dos meses, el número de teléfono 911172889 ha acumulado más de 20.000 reportes en páginas especializadas y foros acerca de llamadas spam. Este fenómeno plantea interrogantes acerca de la eficacia de la reciente Ley General de Telecomunicaciones, que entró en vigencia el pasado 29 de junio. Prueba de ello es que la mayoría de los usuarios se cuestionan la verdadera identidad detrás de estas llamadas. Pero, ¿quién es realmente? A lo largo de este artículo, daremos respuesta a todas las preguntas acerca de su autoría.
El carácter de este artículo es meramente informativo. tuexperto.com solo se limita a recopilar testimonios de usuarios encontrados en páginas de terceros, por lo que se desmarca de las opiniones expuestas por estos, así como de las acusaciones lanzadas a la empresa en torno a sus servicios de red y/o el servicio posventa.
Detrás del 912042712 se encuentra una conocida operadora de telefonía
O eso dicen las malas lenguas. Una sencilla búsqueda nos permite dar con algunos de los testimonios que se publican a diario mencionando el 912 04 27 12: «Lowi. A pesar de rechazar las ofertas siguen llamando», «Son de una compañía de telefonía móvil para ofrecer ofertas de servicios», «Es de Lowi. Me llaman doce veces al día, es un acoso y yo no he pedido me llamen», «Llaman de parte de Lowi. Si les dices amablemente que no te interesa, siguen insistiendo», «Llaman todos los días después de comer», «Dicen que son de Lowi para ofrecer fibra y móvil», etcétera. ¿De quién se trata?
Las sospechas recaen precisamente sobre Lowi, la cual ha sido señalada en más de una ocasión como posible responsable. En ocasiones, quienes realizan estas llamadas suelen presentarse como el mismo operador de telefonía contratado por los usuarios, sin especificar una empresa concreta. La razón aparente de estas llamadas está relacionada con el aviso de un aumento en la tarifa de aproximadamente 21 euros. También se han reportado ciertos cambios en las condiciones contractuales y ofertas de diversa naturaleza (fibra, móvil, paquetes convergentes, etcétera).
Tal ha sido el número de reportes, que la propia compañía ha salido a la palestra para negar su relación comercial con el 912 04 27 12. A continuación, analizaremos los riesgos potenciales de los intentos de suplantación de identidad, aunque la medida más recomendable sería bloquear estas llamadas de inmediato para evitar posibles consecuencias.
Riesgos y peliros vinculados a llamadas como las del 91 204 27 12
Ni son nuevas, ni han aparecido de la nada. Las denuncias sobre este tipo de llamadas se remontan a antes de la entrada en vigor de la nueva Ley de Telecomunicaciones. El actual presidente de O2 España, operador dependiente de Movistar, hizo pública una advertencia en el año 2019 sobre una serie de llamadas que estaban suplantando la identidad de los principales operadores de telefonía, como Movistar, Vodafone y Orange, así como algunos operadores móviles virtuales. Para más inri, las acusaciones de Serrahima proporcionaron detalles precisos sobre la manera de proceder, como se muestra en el siguiente tweet:
Al parecer, estas empresas persuadían a los usuarios a realizar una portabilidad a otra compañía mediante notificaciones fraudulentas sobre cambios en las condiciones de sus tarifas. Por lo general, se hacía uso de amenazas que insinuaban una interrupción del servicio acompañado de un aumento significativo en el importe de la factura, prácticas que también han afectado al sector energético. Eso no es todo.
Desde el grupo tuexperto.com hemos sido testigos de más de un centenar de numeraciones diferentes que han ido suplantando la identidad de diversas compañías a lo largo de los últimos años. Su modus operandi se asemeja al ya descrito y todo apunta a que el objetivo de estas llamadas podría ser el mismo: persuadir a los usuarios a cambiar de proveedor. Algunas asociaciones de consumidores, como la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ya se han pronunciado al respecto en un artículo publicado en su página web, mientras que la Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha dado una serie de recomendaciones tras la aprobación de la nueva ley.
¿Qué debemos hacer si sospechamos que hemos sido víctimas de una estafa de características similares? En primer lugar, presentaremos una denuncia formal ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, además de reportar el caso al organismo de protección al consumidor correspondiente. Lo siguiente que tendremos que hacer será poner en conocimiento de nuestro proveedor de servicios telefónicos o a la empresa de electricidad mencionada en la llamada dichas actividades.
Así puedes bloquear llamadas del 912 042 712 y otros números molestos
Cuando recibamos llamadas de este tipo, la Lista Robinson no será de gran utilidad para ponerles fin, aunque es una solución igualmente recomendable. ¿Cómo proceder en estos casos? Podemos aprovechar las funciones de bloqueo de iOS y Android, disponibles a través de la aplicación Teléfono o Llamadas. Desde el registro de llamadas entrantes, mantendremos presionado el número en cuestión hasta que aparezca un menú contextual como el que se puede apreciar en la siguiente captura:
Para llevar a cabo este proceso de manera automatizada, podemos instalar aplicaciones de terceros, como pueden ser Truecaller para Android o Mr. Number para iPhone. No solo permiten filtrar automáticamente las llamadas que han sido denunciadas por otros usuarios, sino que bloquean cualquiera que haya sido considerada como spam por parte de la comunidad. Esto nos permite deshacernos de la acción manual descrita anteriormente.
En el caso de los teléfonos fijos, la manera de proceder no es muy diferente a la descrita anteriormente. Por ejemplo, podemos recurrir a los botones físicos del dispositivo, así como a las opciones de bloqueo que aparecen en el marcador virtual. Si nuestro teléfono no ofrece esta posibilidad, la instalación de bloqueadores externos es la mejor solución. Suelen estar disponibles a partir de 30 euros en plataformas como Amazon o eBay.
